Política de Devoluciones

Derecho de Arrepentimiento

Derecho Legal Aplicable

El derecho de arrepentimiento se encuentra reconocido en el Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y reglamentado por la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Este derecho es IRRENUNCIABLE e INALIENABLE.

Canales para Ejercer el Derecho

Conforme a la Resolución 424/2020, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento a través de:

• Botón de Arrepentimiento en la página de inicio del sitio
• Email a [email protected] con asunto "ARREPENTIMIENTO — Pedido [NÚMERO]"
• WhatsApp al +54 9 11 3338-5654

Casa Costa acusará recibo dentro de las 24 horas, informando el código de identificación del trámite y el procedimiento de restitución del producto.

Condiciones del Producto para la Devolución

• Estar en estado original o con uso mínimo de prueba que no impida su reventa.
• Conservar todos los accesorios originales.
• No presentar signos de uso intensivo, roturas o manchas no presentes al momento de la recepción.

Procedimiento de Restitución

El plazo total es de 10 DÍAS CORRIDOS desde la recepción del producto. El consumidor notifica el arrepentimiento, Casa Costa acusa recibo dentro de las 24 horas informando instrucciones de embalaje, y el consumidor pone el producto a disposición dentro del plazo. Casa Costa coordinará el retiro a su cargo.

Costos de Devolución por Arrepentimiento

Los gastos de retiro, transporte y devolución del producto son a cargo de Casa Costa, conforme al Art. 34 de la Ley 24.240. El costo del envío original tampoco es deducible del reembolso.

Por defecto o vicio del producto: Casa Costa absorbe el 100% de todos los costos de retorno y reenvío.

Exclusiones al Derecho de Arrepentimiento

No procede el arrepentimiento en los siguientes casos (conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial):

• Productos personalizados o confeccionados a medida según especificaciones del cliente.
• Productos que hayan sido usados de forma tal que no puedan ser revendidos como nuevos.
• Notificación de arrepentimiento realizada fuera del plazo de 10 días corridos desde la recepción.

Garantía Legal y Comercial

Garantías Otorgadas

Casa Costa garantiza que todos los productos son nuevos, auténticos, libres de defectos de fabricación no visibles al momento de la venta, aptos para el uso ordinario y corresponden a la marca y modelo indicados.

Cómo Reclamar la Garantía

1. Contactar a Casa Costa a [email protected] dentro del período de garantía vigente.
2. Proporcionar: número de pedido, descripción detallada del defecto y fotografías del problema.
3. Casa Costa evaluará el reclamo dentro de los 3-5 días hábiles de recibida la documentación completa.

Si se comprueba la existencia del defecto cubierto, el consumidor podrá elegir entre (conforme al Art. 17, Ley 24.240): (a) reparación gratuita; (b) sustitución por otro de igual especie y calidad; (c) quita proporcional del precio; o (d) rescisión del contrato con devolución del precio. La elección corresponde exclusivamente al consumidor.

Duración de la Garantía Legal

Garantía Legal (Art. 11, Ley 24.240): 6 (seis) meses desde la recepción del producto para bienes muebles nuevos. El transporte y costos asociados al traslado para reparación son a cargo de Casa Costa.

Devoluciones y Cambios

Plazos de Reembolso

Cambios de Producto

Casa Costa permite cambios de color, medida, terminación o modelo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, con las siguientes condiciones: el producto debe estar sin uso y con etiquetas intactas; el cliente asume el costo de envío de retorno y, si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, la diferencia. Si el producto de reemplazo es más económico, Casa Costa reembolsará la diferencia.

Costos según Motivo de Devolución