Términos y Condiciones

1. Identificación del Comerciante

2. Objeto y Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Casa Costa y la adquisición de productos comercializados bajo las marcas Häusar y Casa Costa. Al acceder al sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos en su totalidad.

En caso de conflicto entre estos Términos y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, prevalecerán siempre las disposiciones legales más favorables al consumidor. Ninguna cláusula de estos Términos puede interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación argentina.

3. Condiciones de Acceso y Uso

3.1 Requisitos de Acceso

El acceso es gratuito para personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad civil. Al completar una compra, el usuario declara ser mayor de 18 años o actuar con autorización expresa de su representante legal. Casa Costa podrá solicitar verificación de identidad ante dudas razonables sobre la edad del comprador y, si confirma que se trata de un menor sin autorización, anulará la transacción y realizará el reembolso completo en un plazo de 24-48 horas hábiles.

3.2 Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

• Acceder al sitio de manera no autorizada o intentar vulnerar sus sistemas de seguridad.
• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización escrita.
• Utilizar bots, scrapers u otros mecanismos automatizados para acceder o extraer información.
• Realizar compras con información falsa, fraudulenta o usurpando la identidad de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) utilizando datos obtenidos del sitio.

3.3 Disponibilidad del Servicio

Casa Costa realiza los mejores esfuerzos para mantener el sitio disponible de manera continua. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor (ver Sección 14). Las órdenes de compra confirmadas antes de una interrupción serán procesadas normalmente una vez restablecido el servicio.

3.4 Seguridad de Cuenta

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Si detecta actividad sospechosa o cree que su cuenta ha sido comprometida, debe notificar a Casa Costa a [email protected] a la brevedad posible. Casa Costa podrá suspender preventivamente una cuenta ante indicios de acceso no autorizado, violación de estos Términos o fraude potencial.

4. Catálogo de Productos

4.1 Descripción y Disponibilidad

Las descripciones e imágenes de los productos tienen carácter informativo. Casa Costa realiza sus mejores esfuerzos para garantizar su exactitud; sin perjuicio de ello, las imágenes pueden presentar variaciones menores de color según la configuración de cada pantalla.

La disponibilidad de stock está sujeta a existencias al momento de la confirmación del pedido. Si un producto no está disponible una vez confirmado el pago, Casa Costa notificará al cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes y procederá al reembolso completo en un plazo de 24-48 horas.

Si un pedido contiene múltiples productos y uno de ellos no está disponible, Casa Costa enviará los disponibles y reembolsará automáticamente el ítem faltante dentro de 24-48 horas, salvo que el cliente solicite aguardar al envío completo, en cuyo caso se coordinará un nuevo plazo de entrega.

4.2 Precios

Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. El precio que rige la transacción es el que figura al momento de confirmar el pago en el carrito de compras.

Cláusula de error de precio: En caso de error manifiesto de precio — entendido como aquel que resulta objetivamente advertible para un consumidor razonable, ya sea por tratarse de un precio irrisorio, inconsistente con el valor de mercado del producto o claramente producto de un error tipográfico — Casa Costa se reserva el derecho de cancelar la orden dentro de las 2 horas hábiles de su recepción, reembolsando el 100% del pago. Se notificará al cliente de inmediato explicando el error y el precio correcto, quedando el cliente libre de realizar la compra al precio correcto si lo desea.

5. Proceso de Compra

5.1 Pasos del Proceso

1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
2. Registrarse o ingresar con usuario existente.
3. Confirmar el domicilio de entrega.
4. Revisar el resumen del pedido, incluyendo precio final con IVA y costo de envío.
5. Seleccionar el método de pago.
6. Realizar el pago.
7. Recibir confirmación del pedido por email.

5.2 Confirmación del Pedido

Una vez procesado el pago, Casa Costa enviará un email de confirmación dentro de las 2 horas con: número de pedido, resumen de productos, domicilio de entrega, método de pago, plazo estimado de entrega y número de seguimiento (cuando esté disponible).

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Casa Costa confirma la aceptación del pedido por email. Casa Costa podrá no aceptar un pedido únicamente por las siguientes causas: falta de stock, datos de entrega incompletos o incorrectos, detección de fraude o violación de estos Términos, pago rechazado o no acreditado, o fuerza mayor debidamente acreditada. En tales casos, se notificará al cliente y se procederá al reembolso completo.

5.3 Responsabilidad sobre los Datos del Pedido

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos de entrega. Casa Costa no será responsable por entregas fallidas o demoradas causadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

5.4 Cancelación Antes del Despacho

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:

• Cancelación dentro de la primera hora de confirmado el pago: reembolso del 100%, sin costo.
• Cancelación entre 1 y 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido despachado: reembolso del monto del producto, con deducción únicamente de los costos reales de procesamiento bancario incurridos (comisión del procesador de pagos, típicamente entre el 2% y el 4% del total). Casa Costa notificará el despacho por email en el momento en que ocurra; a partir de ese aviso aplica la política de devoluciones (Sección 8 y 10) y no la cancelación.
• Cancelación después del despacho: aplica la política de devoluciones (Sección 8 y Sección 10).

En ningún caso la retención por cancelación puede superar el costo real del procesamiento bancario incurrido y documentable. Casa Costa informará al cliente el monto exacto previo a confirmar la cancelación.

6. Precios y Formas de Pago

6.1 Moneda e Impuestos

Todos los precios están expresados en Pesos Argentinos (ARS) e incluyen IVA y todos los impuestos aplicables. El precio final que figura en el carrito al momento del pago es el precio definitivo de la transacción.

Casa Costa emite comprobante fiscal electrónico conforme a la Resolución General AFIP vigente: Factura B para consumidores finales y Factura A para responsables inscriptos ante AFIP (en este último caso el cliente debe indicar su condición impositiva y CUIT al momento de la compra). El comprobante se emite dentro de las 24 horas hábiles de confirmarse el pago y se envía por email al domicilio electrónico declarado por el cliente.

6.2 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• MercadoPago
• Transferencia bancaria
• Efectivo (solo en nuestras oficinas o a coordinar al momento de la compra)

La disponibilidad de cuotas sin interés depende de cada entidad emisora de tarjeta. Casa Costa no es responsable por los intereses, comisiones o cargos que aplique el banco emisor por las cuotas seleccionadas.

6.2.1 Reembolsos en Pagos Financiados con Tarjeta

Para compras abonadas en cuotas, el reembolso se procesará por el monto total de la transacción original. Sin embargo, los plazos de acreditación dependen exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta y pueden extenderse entre 10 y 30 días hábiles. Casa Costa iniciará la reversión dentro de las 48 horas hábiles de confirmado el derecho al reembolso.

6.3 Seguridad de las Transacciones

Todas las transacciones se realizan bajo protocolo SSL (HTTPS). Los datos de tarjetas son procesados por plataformas certificadas PCI-DSS. Casa Costa no almacena números de tarjeta completos en sus servidores.

7. Envíos y Logística

7.1 Cobertura Geográfica

Casa Costa realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina, con excepción de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur. Para consultas sobre destinos específicos, comunicarse a [email protected].

7.2 Plazos Estimados de Entrega

Los plazos son estimados y no incluyen domingos ni feriados. No constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. Casa Costa no será responsable por demoras causadas por huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas, restricciones gubernamentales, pandemias o cualquier causa de fuerza mayor (ver Sección 14).

7.3 Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente en función de la zona de destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se muestra en el carrito antes de confirmar la compra. Si el costo de envío supera el 50% del valor del pedido, Casa Costa propondrá alternativas al cliente antes de procesar el pedido.

7.4 Responsabilidad en Transporte y Protocolo ante Daños

ZONA 1 — Distribución local (hasta 70 km de nuestro depósito / oficinas): Transportista: flete propio de Casa Costa. Cobertura: seguro interno por el valor total del pedido.

ZONA 2 — Distribución nacional (más de 70 km): Transportista principal: VIA CARGO. Transportistas alternativos: Correo Argentino, Andreani, OCA. Cobertura mínima equivalente al valor total declarado del pedido. En caso de que el seguro del transportista no cubra el valor total, Casa Costa absorbe la diferencia.

Protocolo en caso de daños durante el transporte:

1. Al recibir el paquete, indicar en el acta de entrega "PRODUCTO DAÑADO" o tomar fotografía clara del daño visible desde el exterior, antes de abrirlo.
2. Contactar a Casa Costa dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto, enviando email a [email protected] con asunto "RECLAMO DAÑO EN TRANSPORTE — Pedido [NÚMERO]", incluyendo fotos y descripción detallada.

7.5 Seguimiento del Envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por email el número de seguimiento para rastrear el estado, ubicación estimada y fecha de entrega.

7.6 Gestión de Entregas Fallidas

Si el cliente no estuviera presente al momento de la entrega, el transportista realizará hasta 3 intentos en días hábiles consecutivos. Tras el tercer intento sin éxito, el cliente podrá optar por: (a) coordinar un reenvío (con costo a su cargo) o (b) recibir el reembolso del 100% del valor del producto (el costo del envío original no es reembolsable).

8. Derecho de Arrepentimiento

8.1 Derecho Legal Aplicable

El derecho de arrepentimiento se encuentra reconocido en el Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y reglamentado por la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Este derecho es IRRENUNCIABLE e INALIENABLE.

8.2 Canales para Ejercer el Derecho

Conforme a la Resolución 424/2020, el consumidor puede ejercer su derecho de arrepentimiento a través de:

• Botón de Arrepentimiento en la página de inicio del sitio (casacosta.ar)
• Email a [email protected] con asunto "ARREPENTIMIENTO — Pedido [NÚMERO]"
• WhatsApp al +54 9 11 3338-5654

Casa Costa acusará recibo dentro de las 24 horas, informando el código de identificación del trámite y el procedimiento de restitución del producto. No se requerirá expresar causa ni justificación alguna.

8.3 Condiciones del Producto para la Devolución

• Estar en estado original o con uso mínimo de prueba que no impida su reventa.
• Conservar todos los accesorios originales.
• No presentar signos de uso intensivo, roturas o manchas no presentes al momento de la recepción.

8.4 Procedimiento de Restitución

El plazo total es de 10 DÍAS CORRIDOS desde la recepción del producto. El consumidor notifica el arrepentimiento, Casa Costa acusa recibo dentro de las 24 horas informando instrucciones de embalaje, y el consumidor pone el producto a disposición dentro del plazo. Casa Costa coordinará el retiro a su cargo.

8.5 Costos de Devolución

Por arrepentimiento: los gastos de retiro, transporte y devolución del producto son a cargo de Casa Costa, conforme al Art. 34 de la Ley 24.240. El costo del envío original tampoco es deducible del reembolso.

Por defecto o vicio del producto: Casa Costa absorbe el 100% de todos los costos de retorno y reenvío.

Ejemplo numérico (arrepentimiento): Compra: $1.000 (producto) + $200 (envío) = $1.200 cobrados. Reembolso: $1.000 (valor del producto; el envío original no es reembolsable conforme a la interpretación mayoritaria del Art. 34 LDC). Retiro: coordinado y pagado por Casa Costa. Plazo del reembolso: dentro de los 10 días corridos o 7 días hábiles desde que Casa Costa confirma la recepción e inspección satisfactoria, lo que ocurra primero.

8.6 Exclusiones al Derecho de Arrepentimiento

No procede el arrepentimiento en los siguientes casos (conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial):

• Productos personalizados o confeccionados a medida según especificaciones del cliente.
• Productos que hayan sido usados de forma tal que no puedan ser revendidos como nuevos.
• Notificación de arrepentimiento realizada fuera del plazo de 10 días corridos desde la recepción.

9. Garantía Legal y Comercial

9.1 Garantías Otorgadas

Casa Costa garantiza que todos los productos son nuevos, auténticos, libres de defectos de fabricación no visibles al momento de la venta, aptos para el uso ordinario y corresponden a la marca y modelo indicados.

9.2 Cómo Reclamar la Garantía

1. Contactar a Casa Costa a [email protected] dentro del período de garantía vigente.
2. Proporcionar: número de pedido, descripción detallada del defecto y fotografías del problema.
3. Casa Costa evaluará el reclamo dentro de los 3-5 días hábiles de recibida la documentación completa.

Si se comprueba la existencia del defecto cubierto, el consumidor podrá elegir entre (conforme al Art. 17, Ley 24.240): (a) reparación gratuita; (b) sustitución por otro de igual especie y calidad; (c) quita proporcional del precio; o (d) rescisión del contrato con devolución del precio. La elección corresponde exclusivamente al consumidor.

9.3 Duración de las Garantías

Garantía Legal (Art. 11, Ley 24.240): 6 (seis) meses desde la recepción del producto para bienes muebles nuevos. El transporte y costos asociados al traslado para reparación son a cargo de Casa Costa.

Garantía Comercial Ampliada Häusar (aplica la mayor entre la legal y la comercial):

Las garantías comerciales ampliadas cubren defectos de fabricación dentro del plazo indicado. No cubren: mal uso, accidentes, exposición a agua o ambientes fuera de especificaciones, modificaciones no autorizadas ni desgaste normal.

9.3.1 Definición de Desgaste Normal por Categoría de Producto

Electrodomésticos Häusar — Hornos, anafes y campanas extractoras (Garantía 2 años)

Bachas de acero 201 Häusar (Garantía 1 año / 12 meses)

Bachas de acero 304 Häusar (Garantía 10 años)

Griferías de acero Häusar (Garantía 1 año)

Griferías de bronce Häusar (Garantía 5 años)

Porcelana sanitaria Häusar (Garantía 5 años)

Componentes de sanitarios Häusar (Garantía 1 año)

Bachas de Solid Surface Häusar (Garantía 2 años)

10. Devoluciones y Cambios

10.0 Plazos de Reembolso Consolidados

10.1 Cambios de Producto

Casa Costa permite cambios de color, medida, terminación o modelo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, con las siguientes condiciones: el producto debe estar sin uso y con etiquetas intactas; el cliente asume el costo de envío de retorno y, si el producto de reemplazo tiene un precio mayor, la diferencia. Si el producto de reemplazo es más económico, Casa Costa reembolsará la diferencia.

El cambio de producto aplica exclusivamente cuando el artículo no fue usado en absoluto. Si hubo uso mínimo de prueba, la vía aplicable es el Derecho de Arrepentimiento (Sección 8).

10.2 Tabla de Costos según Motivo de Devolución

11. Protección de Datos Personales — Resumen

Casa Costa recolecta y trata datos personales (nombre, email, domicilio, teléfono) conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, exclusivamente para los fines de la compra, envío, facturación y comunicaciones relacionadas. El titular tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). Para consultas y ejercicio de derechos: [email protected]. Ver Sección 12 para la política detallada.

12. Política de Privacidad Detallada

12.1 Responsable del Tratamiento

Casa Costa — [email protected] — MANZONE 1055 PISO 1 DPTO B, BUENOS AIRES.

12.2 Datos Recolectados

• Identificación: nombre, apellido, DNI/CUIT (para facturación).
• Contacto: email, teléfono, domicilio de entrega.
• Transaccionales: historial de pedidos, método de pago (sin datos sensibles de tarjeta completa).
• Técnicos: dirección IP, cookies de sesión y análisis (ver Sección 12.7).

12.3 Base Legal del Tratamiento

• Ejecución del contrato de compraventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales (AFIP, BCRA).
• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude).
• Consentimiento expreso del titular (comunicaciones de marketing).

12.4 Plazos de Retención

• Datos de perfil del cliente: 3 años desde la última actividad o hasta solicitud de eliminación.
• Datos de facturación y transacciones: 10 años desde la fecha de la operación, conforme a normativa fiscal vigente (Art. 48 Decreto 1397/79 y reglamentación AFIP).
• Cookies: 12 meses (ver Sección 12.7).

12.5 Destinatarios de los Datos

Los datos personales pueden ser compartidos exclusivamente con: transportistas (entrega del pedido), procesadores de pago, plataformas de email (comunicaciones transaccionales y de marketing, cuando aplique consentimiento), y contadores/auditores (cumplimiento fiscal).

Casa Costa NO vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

12.6 Transferencias Internacionales de Datos

Algunos procesadores de servicios utilizados por Casa Costa pueden almacenar o procesar datos personales en servidores ubicados fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos de América. Los procesadores principales son: MercadoPago (Argentina/Brasil), plataformas de email transaccional y marketing (EE.UU.), Google Analytics (EE.UU.), y la plataforma de hosting Hostinger (datacenters en Brasil). Todos estos procesadores cumplen estándares internacionales equivalentes a los exigidos por la Ley 25.326.

12.7 Cookies

El sitio utiliza cookies propias y de terceros, clasificadas según su finalidad:

• Esenciales (siempre activas): sesión de usuario, seguridad del sitio, carrito de compras. No pueden desactivarse.
• De análisis (requieren consentimiento expreso): permiten analizar el uso del sitio para mejorarlo. Solo se activan si el usuario las acepta.
• De marketing (requieren consentimiento expreso): permiten personalizar publicidad. Solo se activan si el usuario las acepta.

Las cookies de análisis y marketing NO se activan en la primera visita del usuario ni antes de que este otorgue su consentimiento expreso. El panel de configuración de cookies puede modificarse en cualquier momento desde el enlace "Configuración de cookies" en el pie de página.

12.8 Comunicaciones de Marketing

Las comunicaciones de marketing solo se envían con autorización expresa del usuario. El usuario puede desuscribirse en cualquier momento mediante el enlace de baja en cada email o enviando un email a [email protected].

12.9 Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos enviando su solicitud a [email protected], indicando nombre completo, DNI y derecho que desea ejercer:

• Derecho de Acceso (Art. 14, Ley 25.326): Casa Costa responderá dentro de los 10 días corridos.
• Derechos de Rectificación, Actualización o Supresión (Art. 16): dentro de los 5 días hábiles.
• Derecho de Oposición: dentro de los 5 días hábiles.

Si Casa Costa no responde en los plazos indicados o la respuesta no resulta satisfactoria, el titular tiene derecho a interponer reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en www.argentina.gob.ar/aaip.

12.10 Seguridad

Casa Costa implementa: protocolo SSL/HTTPS, contraseñas hasheadas, acceso restringido por roles, auditorías periódicas y cumplimiento PCI-DSS para datos de pago. En caso de incidente de seguridad, se notificará a los titulares afectados y a la AAIP conforme a la normativa vigente.

12.11 Menores de Edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años. Casa Costa no recolecta intencionalmente datos de menores. Si se detecta que un usuario es menor de edad sin autorización de su representante legal, se suspenderá la cuenta y se eliminarán los datos. Los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de datos de menores a cargo contactando a [email protected].

12.12 Contenido Generado por Usuarios (Reseñas)

Si el usuario publica reseñas u otro contenido en el sitio, otorga a Casa Costa una licencia no exclusiva, gratuita e intransferible para mostrar, reproducir y adaptar dicho contenido exclusivamente en el sitio y en materiales de comunicación de Casa Costa. Esta licencia se extinguirá automáticamente si el usuario solicita su eliminación. Casa Costa se reserva el derecho de moderar o eliminar sin previo aviso el contenido que viole estos Términos, sea falso, difamatorio o contrario a la normativa vigente.

12.13 Cambios en la Política de Privacidad

Casa Costa puede actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios se publicarán con fecha de actualización. Para cambios que impliquen un tratamiento materialmente distinto de los datos ya recolectados, se solicitará nuevo consentimiento expreso.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseño, marcas, logotipos, código fuente) es propiedad intelectual de Casa Costa o de sus licenciantes, y está protegido por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual.

Queda prohibido: copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido sin autorización escrita previa de Casa Costa; usar las marcas Häusar o Casa Costa sin licencia; crear obras derivadas; y realizar ingeniería inversa sobre el software del sitio.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el sitio exclusivamente a los fines de la compra de productos.

14. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

14.1 Definición de Fuerza Mayor

Se entiende por fuerza mayor todo evento imprevisible, inevitable e irresistible, ajeno a la voluntad de Casa Costa, que impida el cumplimiento total o parcial de las obligaciones contraídas, incluyendo sin carácter taxativo: desastres naturales, pandemias o epidemias declaradas por la OMS o autoridades sanitarias nacionales, huelgas generales de transporte o logística, cortes de suministro eléctrico o de conectividad de alcance regional o nacional, actos de gobierno y medidas gubernamentales de emergencia.

14.2 Limitaciones Generales

Casa Costa no será responsable por: daños indirectos, incidentales o especiales; pérdida de ganancias o datos no relacionados con la transacción; interrupciones temporales del servicio; errores de transmisión de datos por causas ajenas; daños causados por malware introducido por terceros; acciones de terceros fuera del control de Casa Costa; o eventos de fuerza mayor.

14.3 Límite de Responsabilidad

En los supuestos no cubiertos por las excepciones del punto 14.4, la responsabilidad de Casa Costa se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en la compra que originó el reclamo.

14.4 Responsabilidad Irrenunciable — Ley 24.240

15. Prevención de Fraude

15.1 Medidas Anti-Fraude

Casa Costa aplica controles automatizados que incluyen: verificación del domicilio de entrega versus el del medio de pago, monitoreo de transacciones inusuales, validación de datos del comprador y análisis de patrones de comportamiento. Ante indicios de actividad sospechosa, Casa Costa podrá suspender temporalmente el procesamiento y solicitar verificación adicional antes de proceder.

15.2 Disputas Bancarias

Casa Costa respeta el derecho del consumidor a cuestionar transacciones ante su banco (Ley 24.240). Antes de iniciar una disputa bancaria, se recomienda contactar a [email protected] para resolución directa y ágil. Si se inicia una disputa, Casa Costa participará en la investigación aportando la documentación correspondiente.

15.3 Rechazo de Compras Sospechosas

Casa Costa se reserva el derecho de rechazar compras que presenten patrones inusuales (múltiples órdenes de alto valor en corto tiempo, discrepancias significativas entre domicilio de facturación y entrega, o indicios de uso fraudulento). En tales casos, se contactará al cliente para aclarar la situación. Si no se obtiene respuesta o la aclaración no resulta satisfactoria, se realizará el reembolso completo dentro de las 24-48 horas.

16. Resolución de Conflictos

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo: Código Civil y Comercial de la Nación, Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Art. 34 Ley 24.240 y Resolución 424/2020 (derecho de arrepentimiento), Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, y demás normas complementarias vigentes.

16.2 Jurisdicción

Conforme a la Ley 24.240, el consumidor tiene siempre el derecho de elegir entre los juzgados de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o los juzgados de su propio domicilio. Casa Costa acepta expresamente ambas jurisdicciones.

16.3 Procedimiento Previo al Litigio

1. Notificación: el cliente notifica el problema a Casa Costa por email ([email protected]).
2. Respuesta: Casa Costa responde dentro de los 10 días hábiles.
3. Negociación directa: las partes intentan resolver el conflicto en los 5 días hábiles siguientes.
4. Mediación / Defensa del Consumidor: si no se llega a acuerdo, el cliente puede acceder a la Ventanilla Única Federal de Reclamos disponible en argentina.gob.ar, servicio gratuito para el consumidor.
5. Litigio: ante la falta de acuerdo en las instancias anteriores, cualquiera de las partes puede recurrir a la vía judicial.

17. Modificaciones de estos Términos

Casa Costa puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante publicación en el sitio, email a los clientes registrados y/o banner destacado, con un mínimo de 30 días de anticipación antes de su entrada en vigencia.

Los cambios no se aplican retroactivamente a contratos ya celebrados. Los pedidos confirmados antes de la fecha de vigencia de los nuevos Términos se regirán por los Términos vigentes al momento de la confirmación.

Para modificaciones que impliquen una reducción de derechos del consumidor, el cliente podrá cancelar pedidos pendientes sin penalización durante el período de vigencia de los 30 días previos a la entrada en vigor del cambio.

18. Contacto

18.1 Incumplimiento de Plazos Internos

En caso de que Casa Costa no respete los plazos de respuesta o reembolso establecidos en estos Términos por causa injustificada, el consumidor puede: (a) reclamar directamente a [email protected] exigiendo respuesta inmediata; (b) presentar su reclamo ante las autoridades de control indicadas en la Sección 19.2; o (c) iniciar el procedimiento previo establecido en la Sección 16.3.

19. Accesibilidad Web — Ley 26.653

Casa Costa reconoce la obligación establecida por la Ley 26.653 de Accesibilidad de la Información en las Páginas Web, que exige que los sitios web cumplan con estándares de accesibilidad WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) en su versión vigente.

Casa Costa se compromete a implementar y mantener las medidas técnicas necesarias para garantizar la accesibilidad del sitio casacosta.ar a personas con discapacidad, incluyendo compatibilidad con lectores de pantalla, contraste adecuado de colores y navegación por teclado. Si un usuario encontrara barreras de accesibilidad en el sitio, puede reportarlas a [email protected] para su corrección prioritaria.

20. Derechos del Consumidor

20.1 Derechos Básicos Garantizados

Conforme a la Ley 24.240, el consumidor tiene garantizados los siguientes derechos irrenunciables:

• Derecho a información clara, veraz y detallada sobre los productos y sus condiciones de comercialización.
• Derecho a la protección de su salud e integridad física.
• Derecho a la reparación integral de los daños y perjuicios sufridos.
• Derecho de arrepentimiento (Art. 34 Ley 24.240) dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Derecho a garantías legales por defectos de fabricación.
• Derecho de acceso a la justicia en su propio domicilio.

20.2 Autoridades de Control y Canales de Denuncia

• Defensa del Consumidor CABA: (+54 11) 4347-6000 | defensadelconsumidor.gob.ar
• Secretaría de Industria y Comercio (Nación): argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
• Ventanilla Única Federal de Reclamos (Res. 274/2021): reclamos digitales gratuitos en argentina.gob.ar
• AAIP (datos personales): www.argentina.gob.ar/aaip