Preguntas Frecuentes

Sí. Todos los productos que comercializamos son nuevos, originales y con embalaje de fábrica. Somos distribuidores directos de las marcas que representamos, por lo que el producto que recibís cuenta con garantía oficial del fabricante.

Sí. Cada producto incluye la garantía oficial del fabricante, además de la garantía legal de 6 meses establecida por el Art. 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. La duración exacta de la garantía de fábrica varía según marca y producto y se indica en la ficha del artículo.

Sí. Contamos con un equipo de asesoramiento para acompañar proyectos de arquitectura, construcción y reformas. Si tenés dudas técnicas (medidas, compatibilidad, terminaciones, prestaciones), escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3338-5654 y te orientamos antes de la compra.

No realizamos instalación. Comercializamos los productos pero la instalación queda a cargo del cliente. Recomendamos que la instalación de grifería, sanitarios y conexiones de gas la realice un plomero o gasista matriculado, y los electrodomésticos por personal técnico habilitado, para preservar la garantía y la seguridad.

Elegí el producto desde el catálogo, agregalo al carrito, completá tus datos de envío y de facturación, seleccioná el método de pago y confirmá la orden. Vas a recibir un email con la confirmación y el resumen del pedido en un plazo de hasta 2 horas.

Depende de la configuración del momento. Si la compra como invitado está habilitada, vas a poder finalizar el pedido sólo con tus datos de contacto y envío. Crear cuenta tiene la ventaja de poder hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y recuperar carritos.

Sí, dentro de los plazos previstos en nuestros Términos y Condiciones: cancelación con reembolso del 100% dentro de la primera hora, y cancelación con deducción de costos de procesamiento bancario entre 1 y 48 horas, siempre que el pedido no haya sido despachado. Para modificar productos, dirección o datos de facturación, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3338-5654 cuanto antes.

Sí. Emitimos comprobante fiscal electrónico conforme a la normativa AFIP vigente: Factura B para consumidores finales y Factura A para responsables inscriptos. Si necesitás Factura A, indicá tu condición impositiva y CUIT al momento de la compra. La factura se envía por email dentro de las 24 horas hábiles de confirmado el pago.

Sí. Tenemos un canal mayorista con condiciones diferenciales para arquitectos, estudios, constructoras y distribuidores, con descuentos por volumen y atención personalizada para proyectos. Para acceder a la lista mayorista, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3338-5654 indicando la naturaleza del proyecto y volumen estimado.

Aceptamos MercadoPago (tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja y otras), transferencia bancaria y efectivo (solo en nuestras oficinas o a coordinar al momento de la compra). Pagando por transferencia o en efectivo tenés un precio especial. Los medios disponibles se muestran al momento del checkout.

La disponibilidad de cuotas sin interés depende de cada banco y entidad emisora de tarjeta, y puede variar por promociones puntuales. En el checkout vas a ver las opciones de cuotas vigentes para cada tarjeta. Los intereses, comisiones o cargos por cuotas son determinados por el banco emisor.

Sí. Todas las transacciones se realizan bajo protocolo SSL (HTTPS) y los datos de tarjeta son procesados por plataformas certificadas PCI-DSS (MercadoPago y otras pasarelas). Casa Costa no almacena los números de tarjeta completos en sus servidores.

El pedido se confirma una vez acreditado el pago. Vas a recibir un email de confirmación con el número de pedido, resumen de productos, domicilio de entrega y plazo estimado. Si pagaste por transferencia, la acreditación puede demorar algunas horas hábiles. Si tu pago fue rechazado, podés reintentarlo desde tu cuenta.

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina, con excepción de Tierra del Fuego. Para destinos especiales o localidades remotas, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3338-5654 antes de la compra para confirmar la cobertura.

Los plazos estimados, contados en días hábiles desde el despacho, son: CABA y GBA cercano: 3 a 5 días; GBA e interior cercano: 5 a 10 días; interior lejano y localidades remotas: 10 a 20 días. Los plazos no incluyen domingos ni feriados y son estimativos. Detalles completos en nuestra Política de Envíos.

El costo se calcula automáticamente en el carrito en función de la zona de destino, el peso y las dimensiones del pedido, antes de confirmar la compra. En algunos casos puede haber promociones de envío gratis para compras que superen un determinado monto, lo cual queda indicado en el sitio.

Sí. Ofrecemos retiro sin costo en nuestras oficinas. Una vez procesado el pedido, te avisamos por email cuando esté listo para retirar. Dirección: Gral. José de San Martín 3370, Florida Oeste, Vicente López, Buenos Aires. Antes de pasar, confirmá el horario: escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3338-5654.

Una vez despachado el pedido, vas a recibir por email el número de seguimiento para rastrearlo. También podés ver el estado desde tu cuenta, en la sección "Mis pedidos". Si no estuvieras presente al momento de la entrega, el transportista realiza hasta 3 intentos en días hábiles consecutivos.

Sí. Tenés derecho de arrepentimiento durante 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa (Art. 34, Ley 24.240). El producto debe estar en estado original con todos sus accesorios. Casa Costa se hace cargo del costo del retiro. El reembolso se procesa una vez recibido e inspeccionado el producto. Detalles completos en nuestra Política de Devoluciones.

Si al recibir el paquete notás daño visible desde el exterior, indicalo en el acta de entrega como "PRODUCTO DAÑADO" o sacá una fotografía clara antes de abrirlo. Después contactanos dentro de los 5 días hábiles de recibido enviando fotos y descripción del daño. Casa Costa absorbe el 100% de los costos de retorno y reenvío en estos casos.

La garantía legal (Art. 11, Ley 24.240) cubre defectos de fabricación durante 6 meses desde la recepción del producto. La garantía de fábrica que ofrece cada marca puede ser más extensa y se indica en la ficha del producto. Las garantías no cubren el desgaste por uso normal, daños por mala instalación o por uso fuera de las especificaciones del fabricante.

Para iniciar una devolución, cambio o reclamo de garantía, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3338-5654 indicando: número de pedido, motivo, descripción del defecto y fotografías del problema. Vamos a acusar recibo dentro de las 24 horas e indicarte el procedimiento de retiro o evaluación según el caso.

Desde el ingreso a tu cuenta hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresá el email asociado. Vas a recibir un enlace seguro para definir una nueva contraseña. El enlace tiene una validez limitada por seguridad; si expira, podés solicitar otro.

Iniciá sesión y entrá a Configuración de cuenta para editar tus datos personales y a Mis direcciones para gestionar tus domicilios de envío y facturación. Podés guardar varias direcciones y elegir la principal al momento de la compra.

Sí. Tenés derecho a solicitar la baja de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Para iniciar el trámite, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3338-5654 desde la dirección de email registrada. Conservamos únicamente la información requerida por obligaciones fiscales y contables.